UC D31

Techniques professionnelles

Valeur : 15 crédits

Ecrit : 6 heures -- Coef. 6

Communication

Histoire de la communication d'entreprise :

1. Les grandes étapes de la communication d'entreprise ;
2. La communication commerciale ;
3. La communication non commerciale (interne et externe).

Etudes et outils quantitatifs appliqués à la communication commerciale des entreprises

1. Connaissances des études :
   • Identification du besoin d'informations et des sources documentaires ;
   • Objectifs des études, selon les différentes catégories ;
   • Collecte de l'information (banque de données, entretiens, questionnaires, vidéo-observations...) ;
   • Echantillonnage, méthodes probabilistes et empiriques ;
   • Cahier des charges de l'étude.
2. Les différents domaines des études de communication commerciale :
   • Les études de marchés ;
   • Les études d'audience des médias et leurs supports ;
   • Les pré-tests et les post-tests : définition, intérêt, limites, mise en oeuvre.
3. Conception et exploitation d'une étude documentaire :
   • Utilisation des logiciels informatiques appropriés ;
   • Méthodologie d'une étude documentaire ;
   • Présentation synthétique des résultats ;
4. Conception et exploitation d'une étude quantitative :
   • Domaines d'application d'une étude quantitative ;
   • Modes de collecte de l'information ;
   • Elaboration et administration d'un questionnaire ;
   • Traitement des informations recueillies ;
   • Utilisation de logiciels informatiques professionnels ;
   • Présentation et interprétation des résultats.
5. Conception et exploitation d'une étude qualitative :
   • Domaines d'application d'une étude qualitative ;
   • Modes de collecte de l'information ;
   • Traitement des informations recueillies et méthodes d'analyse ;
   • Présentation et interprétation des résultats.
6. Les différents outils quantitatifs :
   • Outils statistiques et probabilistes ;
   • Outils commerciaux ;
   • Outils de gestion ;
   • Budget communication et suivi ;
   • Outils informatiques appliqués.

Prospection et négociation dans le cadre d'une action de communication commerciale

• Objectifs de la prospection ;
• Choix des moyens les plus adaptés à la situation ;
• Mise en pratique et gestion de la prospection
  (contrat, argumentaire, guide d'entretien, suivi des prospects) ;
• Mise en pratique de la négociation (outils, phases principales et techniques de communication appropriés) ;
• Conclure un accord selon la réglementation en vigueur ;
• Négociation avec des fournisseurs et/ou prestataires de services (lancement de l'appel d'offre, tableaux comparatifs de choix de fournisseurs, sélection, signature du contrat et suivi).

La stratégie de communication de l'entreprise

1. Fondement de la stratégie :
   • Définition des différentes stratégies possibles ;
   • Audit de la communication, informations utiles à recenser ;
   • Définition d'une démarche stratégique, ses différentes étapes.
2. Etablir une stratégie de communication :
   • Nature des entreprises concernées par des opérations de communication commerciale ;
   • Les publics visés par le projet de communication ;
   • Les intervenants extérieurs ;
   • Le cadre réglementaire et déontologique de la profession ;
   • Les relations annonceurs-agences de communication, services internes-prestataires externes.

Les principes de la communication commerciale des entreprises

1. La connaissance du marché de l'entrerpise :
   • Etude de la demande ;
   • Etude de l'offre ;
   • Evaluation de la position concurrentielle ;
   • Mise en place d'une veille concurrentielle.
2. Le plan marketing :
   • Elaboration du plan marketing, définition des objectifs de communication inhérents et d'actions cohérentes entre les différents éléments ;
   • mise en oeuvre et mesure de l'impact du plan marketing.
3. Les moyens de la communication commerciale :
   • Les moyens d'identification permanents de l'entreprise et de ses marques ;
   • Publicité médias ;
   • Communication hors médias.
4. Le plan de communication :
   • diagnostic marketing et analyse stratégique ;
   • Positionnement stratégique du produit ;
   • Cibles directes et indirectes, cœur de cible, caractérisées par des critères quantitatifs et qualitatifs ;
   • Adéquation entre objectifs fixés, cibles déterminées et moyens de communication suggérés ;
   • Budgétisation des actions, selon différents paramètres ;
   • Mesures de performances d'un plan de communication, à l'aide de calculs simples ou de logiciels informatiques appropriés.

La communication digitale

1. Le cadre de la communication digitale :
   • Révolution de l'approche du marketing avec le web et évolution de la e-communication ;
   • Site web ;
   • Référencement.
2. Les techniques basiques de la e-communication :
   • E-mails commerciaux ;
   • Publicité web ;
   • Publicité vidéo en ligne.
3. Les nouvelles pratiques de la communication digitale :
   • Advertainment et brand content ;
   • Réseaux sociaux ;
   • Community Management ;
   • Marketing mobile ;
   • Buzz marketing.
4. La e-communication globale :
   • Relai digital ;
   • Campagne transmedias ;
   • E-réputation.

UC D32

Techniques professionnelles

Valeur : 15 crédits

Entretien : 30 mn -- Coef. 6

Epreuve Professionnelle de Soutenance

L'épreuve professionnelle de soutenance permet de valider les capacités du candidat à mener un projet professionnel, à développer une problématique dans un document écrit et à expliquer et défendre sa démarche devant un jury.

Modalités de préparation

Quel que soit le pays d'exercice, l'élaboration du document écrit peut s'appuyer sur différentes modalités d'expériences formatives :

• soit un stage en entreprise ;
• soit un emploi salarié ;
• soit des travaux plus théoriques.

Le stage en entreprise

Le stage doit se dérouler pendant la scolarité. Il doit avoir une durée comprise entre 6 et 12 semaines.

La date et la planification de ce stage sont laissées à la libre appréciation de l'établissement de formation, en accord avec sa propre organisation pédagogique.

Par exemple, le stage peut être scindé en 2 parties ou organisé selon un rythme hebdomadaire propre à l'alternance (n jours en école, n jours en entreprise). Toutefois, il semble préférable, pour des motifs pédagogiques, que le stage ainsi scindé se déroule dans la même entreprise ou organisation.

Le terrain de stage doit être choisi en fonction des possibilités d'actions professionnelles du candidat, et soumis à l'équipe pédagogique de l'école, qui en valide le bien-fondé et l'adéquation avec le niveau exigé. Il peut s'agir d'une entreprise publique ou privée ou d'une organisation au sens large.

Ce stage donne l'occasion au candidat de déterminer, en relation avec son tuteur en entreprise et, éventuellement, son tuteur-enseignant, les études, les actions ou les missions qui lui seront confiées et qui constitueront la matière de son rapport d'activités.

La production d'un certificat de stage mentionnant la durée, les dates et, éventuellement les études ou missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment de l'épreuve de soutenance.

Exemple :

Réalisation d'une ou plusieurs actions de communication (réalisation d'outils, lancement de produit de communication,...). Réalisation d'activités autonomes de recherche appliquées Appréhender les réalités d'une activité de communication.

L'emploi salarié

La préparation du mémoire peut également s'appuyer sur l'expérience professionnelle du candidat, qu'il soit salarié à temps plein ou en alternance, pourvu que la nature de ses activités professionnelles et le niveau de ses responsabilités soient conformes aux spécificités et aux exigences du référentiel de l'examen FEDE présenté.

Dans ce cas, ce sont les missions qui sont confiées au salarié qui deviennent la matière de son rapport d'activités.

La production d'un certificat de travail mentionnant la date d'embauché et, éventuellement les missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment de l'épreuve de soutenance.

Exemple :

Réalisation d'une ou plusieurs actions de communication (réalisation d'outils, lancement de produit de communication,...). Réalisation d'activités autonomes de recherche appliquées Appréhender les réalités d'une activité de communication.

Les travaux théoriques

Les candidats qui n'ont pas la possibilité d'obtenir un stage en entreprise peuvent appuyer leur mémoire sur des travaux théoriques.

Dans ce cas, le projet de mémoire est négocié et déterminé en début d'année en concertation avec l'équipe pédagogique et plus spécialement un tuteur-enseignant, qui aura pour rôle de superviser le projet.

Dans la mesure du possible, ce projet aura une dimension européenne et sera élaboré en liaison avec une entreprise ou une organisation professionnelle où il pourrait trouver une application.

Exemple :

Dans le cadre d'un travail individuel ou collectif, réalisation d'un livre produit analysant l'opportunité de création d'un nouveau produit,sur proposition d'une organisation, ou du groupe et validée par le tuteur enseignant. Mettre en oeuvre une stratégie permettant la réalisation effective d'une action de communication.